Consultor de AI CX — Estratégia e Operações de Atendimento com IA

Quer trabalhar com IA aplicada a desafios reais de grandes empresas? Na Cogni2, você vai transformar jornadas de atendimento em experiências mais simples, eficientes e resolutivas — da concepção dos AI Agents à evolução das operações em produção.

Sobre a Cogni2

Somos uma startup brasileira que aplica IA generativa a jornadas complexas de atendimento a clientes. Nossas soluções combinam agentes de IA (Cogni2 Autopilot), mensageria com assistência inteligente aos atendentes (Cogni2 Inbox + Copilot) e análise de conversas e indicadores (Cogni2 Insights).

Conheça mais sobre a Cogni2 em https://cogni2.com

Seu papel

Você vai conectar negócio, experiência do cliente e tecnologia, ajudando a definir como a IA deve atuar, colocando as soluções em operação e acompanhando seus resultados.

No dia a dia, isso significa:

• Entender o problema: mapear jornadas e processos de atendimento, identificar dores e priorizar oportunidades com os clientes.
• Desenhar a solução: definir objetivos, escopo, fluxos e regras de atuação dos AI Agents e Copilots, incluindo quando transferir o atendimento para uma pessoa.
• Orientar a IA: escrever e aprimorar prompts, instruções e conteúdos para gerar respostas e ações corretas, consistentes e adequadas a cada contexto.
• Configurar e validar: implementar fluxos na plataforma Cogni2, criar cenários de teste e corrigir falhas antes e depois da entrada em produção.
• Evoluir os resultados: analisar conversas e indicadores de resolução, retenção, tempo de atendimento, satisfação e redução de custos para propor melhorias.
• Trabalhar em conjunto: colaborar com clientes e times de Produto, Tecnologia e Operações na implantação e evolução das soluções.

Quem buscamos

• Experiência em uma ou mais áreas: atendimento e CX, operações, processos, consultoria, produtos digitais, análise de dados ou automação.
• Capacidade analítica para investigar problemas, interpretar dados e transformar conclusões em ações.
• Boa comunicação e escrita clara para estruturar instruções para a IA e discutir soluções com clientes.
• Uso frequente de ferramentas de IA generativa e interesse em aprofundar sua aplicação em negócios.
• Perfil mão na massa, com organização, responsabilidade e disposição para aprender e assumir desafios.
• Vagas para Júnior, Pleno e Sênior.
• Vaga para dedicação exclusiva na Cogni2 (em contrato).

São diferenciais

Experiência com agentes de IA, engenharia de prompts, desenho de conversas, operações de contact center ou ferramentas de automação. Noções de APIs, lógica de programação também ajudam, mas programar não é requisito para a vaga.

O que oferecemos

• Remuneração competitiva + progressão de acordo com performance.
• Modelo remoto e flexível, orientado a entregas.
• Espaço para experimentar, assumir responsabilidades e crescer junto com a Cogni2.