Customer Support b2b AI

Sobre a vaga

Procuramos uma pessoa comunicativa, analítica e apaixonada por inovação para integrar nosso time de Customer Support em nossa sede. Somos uma empresa especializada na criação e gerenciamento de Agentes de IA para Vendas, e o seu papel será garantir que nossos clientes corporativos (B2B) extraiam o máximo de valor da nossa tecnologia. Nesta função, você ajudará os clientes a resolver desde dúvidas de configuração até problemas técnicos intermediários na nossa plataforma. Seu papel não é programar, mas sim investigar logs, analisar o comportamento dos agentes de IA, entender fluxos de integrações e traduzir o "tecniquês" em soluções simples para o cliente. Se você quer acelerar sua carreira na área que está moldando o futuro dos negócios, essa vaga é para você!

Descrição das Atividades (O que você vai fazer)

• Atendimento Consultivo B2B: Prestar suporte de excelência via chat, e-mail e chamados, garantindo o cumprimento de metas de satisfação e SLAs.
• Monitoria e Ajuste de Agentes de IA: Analisar o comportamento e os históricos de conversas dos agentes de IA para identificar gargalos, falhas de contexto ou desvios de comportamento nas automações de vendas.
• Análise de Logs e Integrações: Utilizar ferramentas internas para checar o status de requisições e validar integrações da nossa plataforma com os CRMs e sistemas dos clientes.
• Ponte com o Time de Produto/Dev: Documentar bugs detalhadamente e encaminhar os problemas complexos para os engenheiros de IA e desenvolvedores.
• Educação do Cliente: Auxiliar os clientes nas melhores práticas de engenharia de prompt (básica) e parametrização para que os agentes de IA vendam mais.
• Criação de Conteúdo: Contribuir para a nossa base de conhecimento, criando artigos e tutoriais sobre as novas funcionalidades da plataforma.

Pré-requisitos (O que você precisa ter)

• Experiência prévia: Atuação em suporte ao cliente ou help desk, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou agências.
• Maturidade B2B: Excelente comunicação escrita e verbal, com facilidade para dialogar com gestores e diretores de vendas.
• Afinidade com IA: Curiosidade genuína e familiaridade com o uso de ferramentas de Inteligência Artificial generativa (como ChatGPT, Claude, etc.).
• Mentalidade Investigativa: Raciocínio lógico estruturado para resolução de problemas técnicos e identificação de falhas de fluxo.
• Conhecimento Técnico Intermediário: Entendimento moderado de como funcionam integrações web (requisições HTTP, APIs, gatilhos/webhooks).
• Disponibilidade para Trabalho Presencial: Capacidade de atuar diariamente em nosso escritório no Batel em Curitiba, colaborando de perto com os times de produto e operações.

Diferenciais (Será um plus se você tiver)

• Noções básicas de leitura e interpretação de formatos de dados como JSON.
• Conhecimento sobre processos, funis ou ferramentas de Vendas/Inside Sales (CRMs como Hubspot, Salesforce, RD Station, Pipedrive).

Remuneração Flexível

Atrativa a combinar

Benefícios

• 🏥 Plano de Saúde
• 🍔 Vale Refeição (VR)
• 🚌 Vale Transporte (VT)
• 🏋️ Wellhub (antigo Gympass) para cuidar da sua saúde física e mental