Product Operations Specialist — AI Agents

🚘 Trabalhar na Kavak é…

Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.

🚘 Missão dessa posição:

Estamos criando uma nova função na Kavak para fortalecer a conexão entre Operação, Business, Produto e Tecnologia, com foco na construção, manutenção e evolução de agentes de Inteligência Artificial.

Buscamos uma pessoa hands-on, analítica e orientada a resultado, que seja responsável não apenas por definir o que os agentes devem fazer, mas por colocar as soluções em produção, acompanhar sua performance e garantir sua evolução contínua.

Essa pessoa terá ownership sobre os resultados dos agentes sob sua responsabilidade. Isso significa entender profundamente o problema e os objetivos do negócio, construir e ajustar os agentes, acompanhar seu comportamento em produção, analisar indicadores e conversas e implementar melhorias continuamente.

É uma posição com forte componente de execução técnica. No dia a dia, a pessoa irá editar prompts e skills, configurar comportamentos, realizar testes, investigar falhas, fazer ajustes no código/configuração quando necessário, subir Merge Requests (MRs), acompanhar deploys e validar o impacto das mudanças em produção. Não buscamos alguém que apenas escreva requisitos ou acompanhe o trabalho de Engenharia: esperamos que seja uma pessoa que construa e evolua os agentes diretamente.

Um dos principais desafios da posição será garantir que os agentes não sejam apenas tecnicamente funcionais, mas que entendam o contexto do negócio, conduzam as conversas de acordo com os objetivos definidos e sejam capazes de lidar com diferentes cenários, objeções e exceções, gerando impacto mensurável na operação.

🚘 Descrição de Atividades:

• Ter ownership end-to-end pelos agentes sob sua responsabilidade, desde o entendimento do problema até a implementação, operação, monitoramento e evolução em produção.
• Entender profundamente os processos, regras de negócio, objetivos comerciais e critérios de sucesso de cada jornada;
• Transformar esse conhecimento em prompts, skills, instruções, regras de comportamento, fluxos e critérios de decisão para os agentes;
• Colocar a mão na massa na construção dos agentes, realizando diretamente ajustes de prompts, skills, configurações, fluxos e demais componentes necessários para sua evolução;
• Trabalhar diretamente no ambiente de desenvolvimento, incluindo criação e revisão de mudanças, abertura de Merge Requests (MRs), testes e acompanhamento das alterações até produção;
• Analisar conversas reais dos agentes para entender o que está funcionando, onde o agente está falhando e quais ajustes são necessários;
• Trabalhar em conjunto com Produto e Engenharia para definir e acompanhar a arquitetura, integrações e evolução técnica dos agentes, participando ativamente;
• Estruturar agentes considerando não apenas o caminho ideal, mas também objeções, exceções, diferentes perfis de usuários, edge cases e cenários de contorno;
• Realizar testes e validações dos agentes antes e depois de mudanças, identificando falhas, comportamentos inesperados e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar deploys e mudanças em produção, garantindo que as alterações tenham o comportamento esperado;
• Manter e evoluir continuamente prompts, skills, regras de negócio, fluxos e demais componentes dos agentes;
• Documentar decisões, regras, aprendizados e mudanças relevantes para garantir consistência e escalabilidade.

Performance e responsabilidade por resultado

• Ser responsável pelos indicadores de performance e resultados de negócio dos agentes sob sua gestão;
• Definir, em conjunto com os stakeholders, os KPIs e critérios de sucesso de cada agente;
• Conectar métricas técnicas e operacionais aos objetivos de negócio, entendendo o impacto real das mudanças realizadas;
• Monitorar continuamente os agentes em produção e identificar desvios de performance, falhas e oportunidades;
• Analisar conversas, dados e indicadores para identificar a causa dos problemas e a melhor intervenção necessária;
• Implementar melhorias em prompts, skills, regras, fluxos ou arquitetura e medir o impacto dessas alterações;
• Criar e executar ciclos de teste → análise → ajuste → deploy → medição, buscando evolução contínua dos resultados;
• Garantir que mudanças realizadas nos agentes sejam acompanhadas por métricas que permitam entender seu impacto;
• Trabalhar com a operação para coletar feedback e transformar problemas identificados em melhorias concretas nos agentes.

Conexão entre Business, Operação e Tecnologia

• Estar próximo da operação e dos stakeholders de negócio para entender necessidades, mudanças de processo e novas oportunidades para os agentes;
• Atuar como principal ponto de conexão entre Business, Operação, Produto e Engenharia, sem perder a responsabilidade pela execução;
• Traduzir necessidades e regras de negócio em comportamentos concretos para os agentes.
• Acompanhar roadmap, dependências, riscos e evolução das iniciativas relacionadas aos agentes;
• Garantir que mudanças de processo ou estratégia sejam corretamente refletidas no comportamento dos agentes;
• Apoiar testes, rollouts e acompanhamento de novas versões, sendo responsável por garantir que o agente entregue o resultado esperado após cada evolução.

🚘 Requisitos para candidatura:

• Perfil extremamente hands-on, com disposição para construir, testar, investigar problemas e implementar mudanças diretamente nos agentes;
• Forte ownership de resultado, com capacidade de conectar decisões técnicas ao impacto operacional e comercial;
• Excelente capacidade de entender regras de negócio, processos e objetivos comerciais e traduzi-los em comportamentos claros para um agente de IA;
• Capacidade de trabalhar diretamente com prompts, skills, configurações, código e ferramentas de desenvolvimento, incluindo abertura e acompanhamento de Merge Requests.
• Forte capacidade analítica;
• Capacidade de analisar conversas, dados e indicadores para identificar problemas e tomar decisões de melhoria;
• Excelente capacidade de comunicação entre áreas de negócio e tecnologia;
• Facilidade para estruturar problemas complexos e transformá-los em regras, fluxos e instruções objetivas;
• Interesse e familiaridade com Inteligência Artificial e LLMs;
• Capacidade de trabalhar próximo a Engenharia e Produto, entendendo conceitos técnicos e participando de decisões de arquitetura;
• Orientação a dados e capacidade de conectar indicadores operacionais à performance dos agentes;
• Organização para gerenciar múltiplos agentes, iniciativas e ciclos de evolução simultaneamente;
• Experiência em Produto, Product Operations, AI Operations, Sales Operations, RevOps, Business Operations, Automação ou Consultoria.

🚘 Diferencias para candidatura:

• Experiência prática na construção, implementação e evolução de agentes de IA em produção;
• Experiência com prompt engineering, skills e desenho de comportamentos para LLMs;
• Experiência prática com Git, Merge Requests, ambientes de desenvolvimento e processos de deploy;
• Experiência com desenho de fluxos conversacionais e tratamento de objeções, exceções e edge cases;
• Conhecimento de arquiteturas de agentes, LLMs, RAG, APIs e integrações;
• Experiência com avaliação, monitoramento e observabilidade de performance de agentes de IA;
• Conhecimento de SQL, ferramentas de BI ou análise de dados;
• Experiência com CRM ou sistemas utilizados por equipes comerciais;
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups;
• Familiaridade com ferramentas de IA, preferencialmente Claude;
• Conhecimento de metodologias ágeis;
• Certificação CSPO ou PSPO;
• PMP ou PMI-ACP.

🚘 O que a Kavak te proporciona:

• Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes
• WellHub (GymPass):Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental.
• Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar.
• Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia.
• Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo.
• Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto.
• Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família.
• Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva.
• Amparo: Apoio psicológico, financeiro e administrativo, caso perca algum ente querido;
• Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.

🚘Modelo de trabalho e local:

• Modelo presencial - Hibrído
• Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP.

Sobre a Kavak

A Kavak traz ao mercado um modelo de negócios pioneiro que compreende a compra e venda online e serviços para veículos seminovos e usados, proporcionando uma experiência transparente e segura. No Brasil desde 2021, está presente também no México, Argentina, Chile, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Omã e Arábia Saudita propondo a transformação no setor automotivo por meio de tecnologia e inovação. A Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e, atualmente, é uma das startups mais valiosas da América Latina.