Tech Lead de IA Generativa (Agentes Conversacionais)

Descrição da vaga

Você tem o desafio. A gente tem a solução.

Com mais de 20 anos de mercado, somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.

Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações, digitalização e eficiência na recuperação de crédito.

Usamos dados para mudar o futuro, trazendo ofertas personalizadas no momento que o cliente mais precisa.

Integramos canais para que o atendimento seja por onde o consumidor mais usa e da forma mais simples possível.

Sem letras miúdas ou juridiquês. Aqui é ganha-ganha pro cliente e pra sua empresa.

Eficiência e humanização caminhando juntas, rumo à revolução.

Isso é Intervalor. E este é apenas o começo

Responsabilidades e atribuições

A Mutant está em busca de um Tech Lead de IA Generativa para liderar tecnicamente projetos de agentes conversacionais avançados (voz e texto). Utilizando o Framework Mutant IAM, você será responsável por receber desafios de clientes de diversas indústrias e jornadas (Atendimento, Vendas, Negociação de Dívidas) e guiar a solução de ponta a ponta: da especificação técnica e engenharia de prompt até integrações, testes, deploy e avaliação de performance. Você atuará com alta autonomia, liderando times de especialistas, mas com forte perfil "mão na massa" para garantir a excelência das entregas.

Suas Responsabilidades

• Liderança Técnica de Projetos: Assumir a propriedade técnica de novos projetos, guiando a implementação do início ao fim baseada nos playbooks do framework IAM da Mutant.
• Arquitetura e Desenvolvimento: Desenhar a solução, configurar agentes, codificar integrações (APIs/Webhooks) e atuar diretamente na Engenharia de Prompt e Engenharia de Contexto (RAG, etc.).
• Gestão de Ciclo de Vida (End-to-End): Conduzir especificação, desenho, testes de qualidade (QA para LLMs), deploy e monitoria de performance dos agentes pós-lançamento.
• Interação com o Cliente: Conduzir reuniões técnicas com clientes finais para levantamento de requisitos, apresentação de soluções, alinhamento de expectativas e troubleshooting.
• Liderança de time: Orientar tecnicamente os especialistas alocados no projeto/operação, garantindo coesão técnica e fluidez na entrega.
• Produtividade com IA: Utilizar intensamente ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia para escalar sua própria produtividade, automatizar tarefas repetitivas e acelerar o desenvolvimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada com projetos de IA Generativa / LLMs (Large Language Models) aplicados a soluções conversacionais (texto e voz).
• Domínio em Engenharia de Prompt e Engenharia de Contexto (arquiteturas RAG - Retrieval-Augmented Generation, Embeddings, Vector Databases).
• Capacidade de codificação para integrações e automações (ex: Python, MCP, A2A, REST APIs, JSON).
• Experiência em metodologias de testes, monitoria e avaliação de performance de modelos de linguagem (identificação de alucinações, latência, taxa de sucesso).
• Conhecimento profundo dos conceitos fundamentais de IA Generativa e suas limitações matemáticas/estatísticas.
• Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
• Comunicação Assertiva: Capacidade de traduzir complexidade técnica para clientes de negócios e vice-versa.
• Autonomia e Autogestão: Perfil self-starter, capaz de navegar em cenários ambíguos e buscar soluções de forma independente.
• Hands-on e Liderança pelo Exemplo: Facilidade para transitar entre a visão estratégica de arquitetura e a execução técnica tática.
• Visão de Produto/Jornada: Empatia para entender o usuário final em jornadas críticas como Vendas, Atendimento e Cobrança, garantindo fluidez e naturalidade na conversa.

Diferenciais

• Experiência prévia em operações de Customer Experience (CX), Contact Centers ou plataformas de atendimento.
• Vivência com migração de chatbots legados/determinísticos para arquiteturas puramente generativas ou híbridas.

Etapas do processo

1. Etapa Cadastro
2. Etapa Entrevista People Experience
3. Etapa Entrevista Gestor ou Técnica
4. Etapa Proposta
5. Etapa Contratação

Sobre a Intervalor

INTERVALOR - Maior recuperação de crédito para sua empresa. Melhor experiência para o seu cliente.

Há mais de 25 anos, a Intervalor impulsiona resultados e constrói relações de confiança.

Hoje, como parte do grupo Clash, somos um dos maiores players em crédito e cobrança do país, e seguimos crescendo, inovando e transformando o mercado com tecnologia, dados e, principalmente, pessoas.

Acreditamos que eficiência e empatia caminham juntas.

Por isso, desenvolvemos soluções que recuperam crédito sem perder o cliente.

Unimos o melhor da inteligência humana e artificial para criar jornadas hiperpersonalizadas, em tempo real, com mais performance e qualidade em cada interação.

Nosso ecossistema tecnológico proprietário integra dados, sistemas e pessoas, garantindo agilidade, precisão e escala. Mas o que realmente nos diferencia é a forma como fazemos: com propósito, proximidade e vontade de ir além.

Na Intervalor, tecnologia e relacionamento andam de mãos dadas.

Porque não basta falar sobre inovação, é preciso fazer diferente todos os dias.

E isso começa pelas pessoas: um time que acredita no poder das conexões humanas e na força da colaboração para transformar resultados.

Aqui, cada desafio é uma oportunidade de aprender.

Cada número representa uma história.

Cada interação carrega a chance de criar valor.