Como integro a transferência humana com o Chatwoot?
Categoria: Recursos da Plataforma
Ao configurar a ferramenta Transf. para Humano, escolha a plataforma Chatwoot — assim, quando o agente transferir, a conversa aparece na sua caixa de atendimento do Chatwoot para um atendente assumir. Siga as etapas:
1. Na tela do agente, abra Ferramentas do Agente e selecione Transf. para Humano.
2. Em plataforma de atendimento, escolha Chatwoot.
3. Preencha os dados de conexão do Chatwoot pedidos no formulário e salve.
Depois disso, sempre que o agente acionar a transferência, a IA é pausada e a conversa é entregue ao Chatwoot para atendimento humano. O passo a passo técnico completo dessa integração está detalhado logo abaixo, na FAQ de configuração do Chatwoot.
