Como o agente passa a conversa pra um atendente humano?
Categoria: Recursos da Plataforma
Você dá ao agente a ferramenta Transf. para Humano (handoff). Quando a conversa precisa de um atendente, o agente aciona essa ferramenta: a IA é pausada e a conversa é encaminhada para o atendimento humano.
Como configurar:
1. Na tela do agente, abra Ferramentas do Agente e escolha Transf. para Humano.
2. Selecione a plataforma de atendimento para onde a conversa vai — Chatwoot ou Webhook Genérico — e preencha os campos pedidos.
3. Salve.
A partir daí, quando o agente decidir transferir (ou quando o próprio prompt mandar), a IA para de responder e um atendente humano assume a conversa naquela plataforma. Depois, a IA pode voltar a responder quando o atendimento for concluído.
