O operador resolveu o ticket; a IA volta a responder sozinha?
Categoria: Recursos da Plataforma
Depende de como o atendimento é encerrado. Quando o agente transfere a conversa para um humano, a IA fica pausada — ela não responde enquanto o atendente está no comando. Para a IA voltar a responder, a conversa precisa ser devolvida (retomada):
- O atendimento humano sinaliza que terminou (por exemplo, resolvendo/encerrando o ticket na plataforma de atendimento), e a conversa é retomada — a partir daí a IA volta a responder normalmente.
- Enquanto a conversa estiver marcada como em atendimento humano (IA pausada), o agente não responde, para não atropelar o operador.
Ou seja: a IA volta assim que a conversa é retomada após o atendimento. Se você usa Chatwoot ou Webhook, esse "devolver para a IA" faz parte da integração de handoff — confira os detalhes na FAQ de configuração correspondente logo abaixo.