O que é a Taxa de Dissenso nas métricas?

A Taxa de Dissenso é o percentual de casos, avaliados por mais de um usuário, em que pelo menos dois avaliadores chegaram a resultados diferentes (um aprovou, outro reprovou, por exemplo).

Ela mede onde há divergência de julgamento entre os membros do time. Uma taxa de dissenso alta é um sinal de que os critérios de avaliação não estão claros ou de que aqueles casos são ambíguos — vale alinhar com o time o que conta como resposta "boa" para aquele agente, para os feedbacks ficarem consistentes.