Pedi a recuperação de senha e não recebi o e-mail; o que faço?

Alguns pontos resolvem a maioria dos casos:

1. Confira a caixa de spam / lixo eletrônico. O e-mail vem de prototipeai@prototipeai.com e às vezes cai lá.

2. Confirme o e-mail digitado. Por segurança, a tela mostra a mesma mensagem mesmo que o e-mail não esteja cadastrado — então, se você não recebe nada, pode ter digitado um endereço diferente do usado no cadastro. Tente com o e-mail correto.

3. Aguarde alguns minutos e reenvie a solicitação, caso o e-mail demore.

4. Se ainda assim não chegar, é possível que sua conta tenha sido criada via Google ou Microsoft (login social) — nesse caso, você não tem senha própria; entre pelo botão do provedor na tela de login.

Persistindo, fale com o suporte pela Clarice ou pelo canal de atendimento.