Por que não consigo exportar conversas mais antigas que 3 meses?

A exportação em massa (todas as conversas de uma vez) cobre os últimos 3 meses de histórico nos planos que não são Enterprise — no plano Enterprise ela cobre o histórico completo.

Isso não significa que o histórico antigo se perdeu: a lista Todas as conversas mostra o histórico inteiro do agente, sem limite de data, e qualquer conversa pode ser exportada individualmente pelo botão Exportar da linha dela, por mais antiga que seja.

Se você precisa baixar períodos antigos em massa com frequência, o upgrade para o plano Enterprise libera a exportação completa.