Se eu não tenho API no meu CRM externo, a plataforma consegue gerenciar o histórico por lead para garantir respostas contextualizadas?
Categoria: Recursos da Plataforma
Sim. Mesmo sem integrar uma API do seu CRM externo, a plataforma tem um CRM próprio de memória para fluxos — as ferramentas CRM Pessoa e CRM Empresa. Elas guardam o histórico e os dados de cada lead/empresa, de modo que o agente responde de forma contextualizada, lembrando das interações anteriores daquele contato.
Como funciona:
1. Na tela do agente, abra Ferramentas do Agente.
2. Adicione CRM Pessoa (memória por lead/pessoa) e/ou CRM Empresa (memória por empresa).
3. Ao longo do fluxo, o agente registra e consulta esse histórico por lead automaticamente.
Assim, cada contato tem sua "ficha" mantida pela própria plataforma, garantindo continuidade e contexto nas respostas — sem depender de o seu CRM ter API.
