Transferir para humano é diferente de "Humano no Looping"?
Categoria: Recursos da Plataforma
Sim, são recursos diferentes, para situações diferentes:
- Transf. para Humano (handoff) — é uma ferramenta de agente conversacional: no meio de uma conversa, a IA pausa e passa o atendimento para uma pessoa (via Chatwoot ou Webhook). Serve para atendimento ao cliente — quando o usuário pede um humano ou a IA não deve seguir sozinha.
- Humano no Looping — é uma configuração de passo de fluxo (automação): a resposta daquele passo vai para uma fila de aprovação (em Tarefas / Painel de Revisão) antes de o fluxo continuar. Serve para revisar/aprovar resultados de processos em lote.
Resumindo: handoff é conversa ao vivo entregue a um atendente; Humano no Looping é aprovação de uma etapa antes de o fluxo seguir.