Analista de Inteligência Artificial (Operações CX)

Sobre a Daki

A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. Somos uma plataforma de entrega inteligente que usa dados e tecnologia para surpreender.

Conhecida por ser pioneira em entregas rápidas no Brasil e somando mais de 2 milhões de downloads, nosso app oferece até 10.000 produtos em diferentes categorias, que incluem: mercearia, hortifruti, carnes & congelados, padaria, bebidas, casa & limpeza, cuidado pessoal, bebê e até produtos para os pets.

Nosso propósito vai além da entrega rápida: queremos surpreender! Fazemos isso com tecnologia, dados, e – principalmente – com um time que joga junto, inova, colabora, entrega do jeito certo e, claro, curte o caminho!

Sobre a Vaga

Você será o motor da escalabilidade de nosso CX. Seu objetivo é garantir uma experiência ágil e resolutiva, desacoplando o crescimento do negócio do aumento de headcounts no atendimento.

Você construirá pipelines de automação (n8n) e utilizará o ecossistema Google Gemini (APIs e Gemas) para otimizar componentes vitais da nossa operação (Voz do Cliente, Copiloto IA e Monitoria de Qualidade).

Atividades

• Expansão do Copiloto IA (Gemini + Engenharia de Contexto): Desenvolver scripts para otimizar a resolução dos principais motivos de contato, refinando Gemas customizadas para atuarem de forma integrada junto aos analistas.
• Automação de Fluxos Backoffice (Gemini + n8n): Desenvolver e otimizar workflows n8n integrados à API do Gemini para processamento de Voz do Cliente (VoC) e Monitoria de Qualidade (QA).
• Visualização e Decisão: Construir e monitorar dashboards no Looker Studio para comprovar o ROI das automações.
• Parceria Tech: Trabalhar de forma hands-on com os times de Produto e Dados para assegurar a escalabilidade das automações e retroalimentar o desenvolvimento do app com insights acionáveis.

Requisitos

• Experiência em Ecossistema Gemini (IA): Vivência prática com Prompt/Context Engineering;
• Configuração e calibração de Gemas customizadas.
• Automação (n8n): Experiência comprovada na estruturação de workflows no n8n e integração destes com Excel, Snowflake e Zendesk.
• Conhecimento de Python aplicado à análise de dados.
• Fundamentos de SQL.

Cultura e Diversidade

A Daki é feita de pessoas diferentes, com histórias, ideias e vivências únicas. Valorizamos a pluralidade porque sabemos que ela traz mais criatividade, mais força e mais humanidade. Estamos construindo um ambiente cada vez mais inclusivo, onde todo mundo pode ser quem é. Acreditamos que para libertar o tempo do nosso cliente, o ponto de partida é a experiência do nosso time. Se você busca um lugar com autonomia, aprendizado constante, desafios reais e um time que curte o caminho junto, vem com a gente.

Estamos revolucionando o jeito de fazer mercado. E você pode fazer parte dessa transformação!

Quer saber mais sobre a Daki? Acesse nossa página de carreiras.