Analista Sistemas Sênior - IA Conversacional e Integrações

Descrição da vaga

Vice-Presidência: CHIEF INFORMATION OFFICER.

Diretoria: DIR SUPORTE A APLICACOES.

Local de Trabalho: EcoBerrini - São Paulo/SP

Somos a área responsável pela sustentação das aplicações do Contact Center, incluindo URA, Genesys, gravadores e integrações críticas do ambiente. Estamos em expansão, embarcando nos novos projetos de IA Conversacional, que também demandarão suporte e sustentação técnica. Seu papel será garantir estabilidade, integrando sistemas e apoiando a evolução das soluções de atendimento e IA.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na análise e evolução da experiência conversacional da IA, garantindo coerência nas respostas, correta interpretação de intenções, e identificação de ajustes necessários em prompts, fluxos ou base de conhecimento.
• Entender e operar a arquitetura de agentes.
• Analisar fluxos dinâmicos de execução dos agentes, incluindo steps, cadeia de pensamento e ordem de chamadas.
• Compreender o funcionamento do LangChain.
• Escrever e revisar prompts técnicos (Prompt Engineering).
• Analisar logs e traces fornecidos no LangChain.
• Utilizar ferramentas de observabilidade para analisar a execução dos agentes step a step (inputs, outputs, cadeia de decisão).
• Monitorar comportamentos inadequados, identificar causa raiz e propor correções.
• Analisar integrações via API, interpretando requisições, responses e eventuais falhas.
• Curadoria técnica da base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

• Expêriencia na área de TI no mínimo há 4 anos.
• Capacidade de desenvolver, interpretar e adaptar código python utilizado pelos agentes.
• Integrações via API.
• Experiência com Arquitetura de Agentes.
• Experiência com Prompt Engineering.
• Conhecimento de LangChain.
• Conhecimento em Observabilidade de agentes.

Desejável:

• Experiência com bases de conhecimento.
• Superior Completo (Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou cursos afins).
• Entendimento de curadoria, versionamento e estruturação de conteúdos.

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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• Ter flexibilidade de horário;
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Etapas do processo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação comportamental
• Teste DISC
• Entrevista inicial
• Apresentação de Case
• Proposta
• Contratação

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo