Desenvolvedor de Chatbot

Sobre a vaga

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país. Integramos conteúdo, tecnologia e serviços para expandir os horizontes do conhecimento!

São mais de 4 mil livros publicados, 1.000 instituições impactadas, 3,5 milhões de estudantes e um time com mais de 800 pessoas construindo o futuro da educação todos os dias.

Nessa posição, você atuará no time de Martech na estrutura de RevOps, e terá muita interação com diferentes áreas de negócio. Seu papel será atuar no desenvolvimento de chatbots, criando interfaces conversacionais inteligentes, que atendam às diferentes demandas da empresa. Demais, né?

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Implementar, sustentar e evoluir chatbots de atendimento e captação ao longo de toda a jornada do aluno;
• Estruturar experiências conversacionais para captação, onboarding, atendimento acadêmico e financeiro;
• Projetar fluxos conversacionais orientados à resolução, eficiência e conversão;
• Conduzir otimização contínua e testes A/B dos funis conversacionais;
• Monitorar performance e propor melhorias baseadas em dados de uso, abandono e resolução;
• Integrar bots com sistemas de CRM, atendimento e dados de cliente;
• Garantir governança, documentação e boas práticas na arquitetura dos bots;
• Atuar em parceria com CRM, Marketing, Comercial e Atendimento para evolução das jornadas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento nos cursos de tecnologia;
• Experiência sólida na plataforma Blip (mandatório) desenho, implementação e gestão de bots em produção;
• Vivência com experiência conversacional de atendimento (CX, suporte, serviços ou educação);
• Capacidade de estruturar jornadas conversacionais complexas (múltiplos intents, integrações, handoff humano);
• Conhecimento em métricas de bots (contenção, resolução, CSAT, conversão, abandono);
• Experiência com integrações via API/webhooks ou conexão com CRM/atendimento;
• Pensamento analítico e orientação à melhoria contínua;
• Excelente comunicação para traduzir necessidades de negócio em fluxos conversacionais.

Diferenciais

• Experiência em educação, serviços ou operações de atendimento em escala;
• Vivência com bots de captação comercial ou suporte ao cliente;
• Conhecimento em NLU, intents e treinamento de modelos conversacionais;
• Experiência com Blip Desk, integrações omnichannel ou automação de atendimento;
• Atuação em ambientes com cultura de test & learn e otimização contínua.

Informações adicionais

• Contamos com Vale Alimentação e Vale Refeição;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa;
• Academia para todos com Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias;
• Seguro de Vida;
• Ajuda de Custo;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!