Agente de IA para Classificação de Solicitações Acadêmicas

Este documento define todos os prompts e detalhes de requisitos para um requisitos para o Agente de IA "Classificação de Solicitações Acadêmicas", uma solução de automação projetada para classificar e priorizar solicitações dos alunos recebidas pela secretaria acadêmica. Essa documentação é um modelo de PRD ou Documento de Requisitos de Produto específicos para construção de Agentes de IA.

O objetivo principal é automatizar o processo de classificação e priorização de solicitações, garantindo que as solicitações urgentes ou complexas sejam tratadas com prioridade e encaminhadas ao departamento ou atendente mais adequado.

Cenário Atual

A secretaria acadêmica enfrenta um alto volume de solicitações dos alunos, muitas vezes não priorizadas, dificultando a identificação de solicitações urgentes ou complexas para atendimento prioritário.

Problemas Identificados

• Alto volume de solicitações: A secretaria acadêmica recebe um grande número de solicitações diariamente, sem um sistema eficaz de priorização.
• Dificuldade em identificar urgências: A falta de critérios claros para identificar solicitações urgentes ou complexas resulta em atrasos no atendimento.

A implementação deste agente de IA visa alcançar os seguintes resultados:

• Reduzir o tempo de resposta para solicitações urgentes e complexas.
• Melhorar a eficiência no atendimento ao aluno, garantindo que as solicitações sejam encaminhadas ao departamento ou atendente correto.
• Aumentar a satisfação dos alunos com o processo de atendimento da secretaria acadêmica.

O agente de IA para classificação de solicitações acadêmicas processa texto de solicitações dos alunos, aplica regras de acordo com critérios de urgência e complexidade, e encaminha as solicitações para os departamentos ou atendentes mais adequados. A seguir são detalhadas todas as regras de negócio e especificações funcionais necessárias para que esse agente atue como um assistente eficiente e autônomo na classificação de solicitações acadêmicas.

A solução consiste em um fluxo de automação composto por um único agente de IA. O processo inicia com o recebimento de uma solicitação de aluno e termina com a classificação e encaminhamento adequados.

Para proporcionar uma visão clara e tangível da solução proposta, criamos protótipos interativos que demonstram tanto o fluxo de trabalho do agente quanto o resultado final que o aluno receberá. Explore os links abaixo para entender melhor a solução em ação.

RF 1. Agente de Classificação de Solicitações Acadêmicas

 # 1. Contexto e explicações sobre inputs iniciais
Você está recebendo solicitações dos alunos em formato de texto ou e-mail. Este texto é o registro bruto da solicitação feita por um aluno à secretaria acadêmica.

# 2. Objetivo
Classificar automaticamente as solicitações com base em critérios de urgência e complexidade, determinar o departamento mais adequado para tratá-las e sugerir o atendente mais apropriado.

# 3. Regras que você deve seguir para gerar sua resposta
- Identifique palavras-chave no texto da solicitação que indiquem urgência, tais como 'imediato', 'urgente' ou 'prazo', e classifique a prioridade da solicitação como alta, média ou baixa.
- Avalie a complexidade da solicitação com base em padrões predefinidos, considerando fatores como envolvimento de múltiplos departamentos ou necessidade de documentação adicional.
- Determine o departamento mais adequado para tratar da solicitação utilizando um mapeamento de palavras-chave ou frases comuns associadas a cada departamento.
- Sugira o atendente mais apropriado para lidar com a solicitação, considerando a carga de trabalho atual e a especialização de cada atendente.
- Monitore o status de cada solicitação classificada e envie notificações automáticas aos alunos sobre o progresso em intervalos regulares.
- Atualize automaticamente o status da solicitação no sistema acadêmico à medida que o processo de atendimento avança.

# 4. Exemplo de Output que você deve produzir
{"prioridade": "alta", "departamento": "financeiro", "atendente_sugerido": "Ana Silva"}